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2019年全市导游(讲解员)服务技能大赛成功举办

11月1日,由芜湖市文旅局、市人才办、市总工会、团市委、市妇联、市人社局联合主办的2019年全市导游(讲解员)服务技能大赛决赛在鸠兹古镇梨园堂举行。晋级选手、全市各县区文旅局相关负责人、各旅行社总经理参加活动。

作为文旅融合以来首次举办的大型专业赛事,大赛从9月至10月,历经初赛、复赛,各县区从300多名参赛者中筛选出29名选手进入决赛。该赛面向全市专、兼职导游员,景区讲解员,以“讲好中国故事·展现专业素养”为主题,以赛促学、以赛代训,旨在推出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游,发挥示范引领作用,进一步提升我市导游(讲解员)队伍的整体服务水平,助推旅游高质量发展。

在候场区,记者了解到此次前来参赛的选手有经验丰富的青年导游,也有即将毕业的在校大学生。来自安徽中医药高等专科学校17级养生旅游专业的王志国告诉记者,此次参赛主要是想与业界前辈多交流多学习,以提高自身专业水平,增加就业竞争力。而作为种子选手的刘璐,也向记者表示这是一次观摩学习的好契机,大家同台竞技,可以取长补短,互相学习。

上午八点半,决赛正式开始。参赛选手们身着古风汉服或西装,分别从职业感悟、家乡美、文旅人、旅途事等方面,以饱满的精神状态进行个人展示。“垓下古战场遗址位于何处?导游突遭紧急情况该如何处理?”知识问答环节,涉及时政、文化旅游知识、导游职业技能等问题接踵而至,面对主持人的提问,选手们快速反应作答,现场气氛也一度变得紧张起来。坐在台下一直密切关注比赛的芜湖童乐军国旅负责人张慧不禁为自家选手捏了把汗,“这次比赛竞争挺激烈的,选手都比较强,通过比赛,可大致了解目前我市的导游水平,也便于我们从中引进人才。”

紧接着便迎来了比赛的重头戏,自选景点讲解。参赛选手结合景区宣传片,跨屏联动,激情开讲。天门山、方特欢乐世界、马仁奇峰等景点在选手们的讲解下,仿佛近在眼前,给人以如临其境之感。比赛中,参赛者将才艺展示融入解说,不禁引得台下连连叫好。“导游在服务过程中,讲求表达的艺术。今天来自全市的优秀导游齐聚一堂,大家从不同角度来讲解芜湖景点,是推介解说也是对文化资源的二次开发。”大赛主评委张运说道。

通过层层筛选,十名选手进入最后一轮抽选专题讲解环节。选手们根据给定情境、游客特征、突发情况,即兴组织导游词进行应变讲解。此时,比赛已进入白热化阶段,只见各参赛者快速检索景区资料,在草稿纸上奋笔疾书,紧张备战三十分钟后的最后讲解。尽管题目涵盖景点范围广,准备时间短,但参赛者沉着应对,在讲解旅游景点、弘扬传统文化的同时,针对特定身份游客所出现的各类突发情况做到灵敏应变。“抽题讲解这部分很考验选手的实际带团能力,也更能体现选手的服务技能水平。”大赛评委周文说。

最终,大赛根据选手个人展示、自选景点讲解、抽选专题讲解三部分的综合得分评出比赛获奖者。其中,参赛者刘璐获得一等奖,被授予“2019年芜湖市金牌导游员”;汪源、姜洁、李欣然获得二等奖,被授予“2019年芜湖市银牌导游员”;朱琳、曹福全、方玉荣、董春兰、王志国、叶晶晶获得三等奖,被授予“2019年芜湖市铜牌导游员”称号。此外,市人才办、市总工会将分别对大赛一等奖获得者,推荐申报“芜湖市技术状元”、“芜湖市五一劳动奖章”;团市委将对符合条件的获奖选手且年龄35周岁以下的,推荐申报“芜湖市青年岗位能手”;市妇联将对符合条件的获奖女性选手,推荐申报“芜湖市巾帼建功标兵”。

(芜湖日报记者 谢芸 张子豪)

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