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局长进大厅 服务更贴心  ---巴彦淖尔经济技术开发区优质服务再提升

“您好,您需要办理什么业务?”“这是我们办理消防审核意见的材料清单。”“我需要对材料审核一下,请稍等。”8月19日,巴彦淖尔经济技术开发区规划建设局负责人张国臣在政务服务中心大厅,以窗口工作人员的身份,进行办事体验。

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紧凑而充实的一天体验活动结束后,张国臣深有感触:“真是不坐窗口不知道,原来企业办事过程中这么多细节问题,我们都没考虑到,只有站在企业和群众的角度考虑问题、优化服务,才能让我们的服务更贴民心。”对于体验过程中发现的问题,张国臣立即召开部门会议,对涉及部门职能职责业务的流程、材料、时限等情况进行了分析总结,要求今后对涉及到的业务办理,向企业一次性告知受理流程和材料清单,由工作人员全程帮助企业审核和收取申报材料,现场查验合格后,立即办证!

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为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题,投资近500万元建成开发区政务服务中心,组织建设局、经济局等11个服务单位入驻,充分授权窗口审核受理,实施“互联网+政务服务”,方便企业群众办事更加快捷高效。为进一步检验“办事效率高、服务质量优”的发展环境是否实实在在得到落实,真正让“领导干部沉下去,优质服务浮上来”,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,开发区党工委开展“一把手进大厅、驻窗口一日服务”活动,要求进驻开发区政务服务中心的各窗口部门“一把手”每年至少两次,每次到政务服务中心大厅现场办公一天,亲身体验办事流程,及时发现问题、解决问题。截止目前,开发区政务服务中心入驻的窗口服务单位“一把手”已陆续体验“窗口服务”活动,结合本部门审批服务,找差距、补短板、改作风,持续提升服务质量,不断优化营商环境。

文.摄影/北方新报融媒记者 白忠义 通讯员 李尔高

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